哈尔滨市民打“12345”市长热线遇到蹊跷事……

哈尔滨市民打“12345”市长热线遇到蹊跷事……

时间:2020-01-09 10:42 作者:admin 点击:
阅读模式 哈尔滨市民打“12345”市长热线遇到蹊跷事……交警:已电话沟通!居民:从未接到电话

生活报

发布时间:19-06-13 10:18 黑龙江日报报业集团

龙头新闻12日讯(见习记者 赵政府) “人行道突然被设置成停车场,是否有审批手续?”日前,哈市道里区新阳路附近小区的居民拨打12345市长公开电话,反映新阳路家乐福超市门前行人通道被划为车位,影响通行的问题。12345热线工作人员回访时称,他们已将问题转交公安交警部门,而交警部门回复该热线已与居民进行了沟通,居民表示理解。但反映情况的居民表示,她根本没有接到交警部门的电话。几位居民表示,希望管理部门能给一个真实的答复。

人行道被“拦”成停车场

市民致电12345 询问是否有手续

市民张女士告诉记者,她家附近的家乐福超市门前的人行道上,今年春天都被划上了停车位,在临近建议街处用几个石墩隔离,石墩外也划上了停车位。在道边还立了一个蓝色的停车牌,但是未通电,也没有人收费。自从划上了车位,每天都有车24小时停放,行人只能在车缝隙中穿行,非常影响通行。

11日18时许,记者在现场看到,在家乐福超市门前和肯德基侧面,都划上了停车位。 “这么窄的人行道,却还要变停车场?”附近居民对此颇有微词。附近小区的一位居民代表拨打了12345市长公开电话,询问人行通道突然设置成停车位,是否有审批手续。

“我是4月末打的12345,工作人员进行了详细的记录,并表示转交相关部门处理。我们就一直等待结果。”该居民代表说。

12345回访说有关部门已联系投诉人

居民称未接过答复电话

“您好,您反映的问题已经解决了,您满不满意?”大约过了五六天后,该居民接到了来自12345热线工作人员的回访电话。但该居民代表表示,并没有接到任何一个部门的电话。 “对方表示有关部门已经给他们热线回复了,说联系完投诉人了,投诉人表示没有意见。”

一周后,12345热线又打来回复电话。 “工作人员大致的意思是,相关部门就是这么回复的。”该居民代表告诉记者,她把这个情况告诉小区居民,为了表明自己没有接过电话,还把自己的通话记录找出来核实,没有一个电话是哪个管理部门的,小区几位老人都感到觉特别生气,觉得在被推诿。

交警部门提供的去电号码

居民通话记录里查不到

针对市民反映的情况,12日上午,记者来到12345市长公开电话南岗区中山路办公处,记者等了20多分钟后,现场值班班长表示,领导都在开会,让记者先回去,并把记者电话和市民问题记录后,表示下午回复。下午记者一直未等到回复,便致电12345办公室有关人员,相关负责人对这个问题进行了解答。

“我们接到市民投诉后,把工单派给了公安部门,并收到了公安交警部门的回复:4月29日10时00分,交警支队顾乡大队民警 XX 用办公电话 848666**与市民进行了联系,当事人表示理解。但是 12345 工作人员在对该市民进行回访时,该市民称并未接到相关部门回复。再次把这个情况反映给公安交通管理部门,但再回访时市民仍称没接到回复电话。”该负责人表示, “职能部门第二次在给我们的反馈中称已经与当事人进行了联系,而当事人却称并未接到。

工作中,个别职能部门存在因工作原因未给当事人进行回复的情况,而在给12345 反馈时却称已经给当事人回复了 。 对于这种情况 ,12345 会在年末对有关部门进行考核打分,并按相关规定进行处理。”

针对12345 热线提供的交警部门办公电话,记者同居民在通讯公司的APP内查询了4、5月份两个月的电话详单,其中并未显示有该电话号码。

记者从顾乡交警大队了解到,XX 民警确为该大队民警。针对是否回复市民的事,该大队接线员表示,相关负责人出勤了,一会儿回来后给记者回复。但是截至发稿时,记者仍未接到回复。